सवाल आपकी पसंदीदा टिकट प्रणाली क्या है? [बन्द है]


मैं एक टिकट प्रणाली के लिए बाजार में हूं और मैं उत्सुक हूं कि हर कोई क्या उपयोग कर रहा है। मैं अपनी पसंदीदा टिकट प्रणाली पोस्ट करने के लिए सभी का स्वागत करना चाहता हूं और कारण उन्हें बहुत पसंद है।

टिकट प्रणाली का चयन करने में मेरा मानदंड है:

  • खुला स्रोत होना चाहिए
  • उपयोगकर्ता ईमेल द्वारा अपनी बातचीत का 100% करने में सक्षम होना चाहिए। बिल्कुल वेब इंटरफ़ेस का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। यदि कोई ग्राहक वेब इंटरफ़ेस है तो मुझे भी वास्तव में परवाह नहीं है।
  • मुझे जितना संभव हो सके ईमेल द्वारा जितना ज्यादा संभालना चाहिए। (कम से कम, मुझे ईमेल द्वारा टिकटों का जवाब दें)
  • कुछ निर्भरताओं के साथ स्थापित करने के लिए काफी सरल होना चाहिए।
  • वेब इंटरफ़ेस मुझे अपनी आंखों को बाहर निकालना नहीं चाहता है।

जिन चीज़ों की मुझे परवाह नहीं है:

  • समय का देखभाल।
  • प्राथमिकता एक बड़ी प्राथमिकता नहीं है। (कराहना)
  • उप-कार्य, कार्य depdencies, कतार, आदि
  • बहुत कुछ और जो मेरे ईमेल से और ट्रैकिंग सिस्टम में मुद्दों को प्राप्त करने में सहायता नहीं करता है।

मैंने उपयोग किया है Trac अतीत में एक टिकट प्रणाली के रूप में सफलतापूर्वक (केवल विकी, भंडार, आदि बंद कर दिया) और अगर मैं कुछ ईमेल प्लगइन के बारे में जानता था तो मुझे इसका उपयोग करने या फिर से लालसा नहीं करना पड़ेगा। पिछली कंपनी में, मैंने इस्तेमाल किया अनुरोध ट्रैकर जो लगभग सभी मानदंडों को पूरा करता है, लेकिन इतनी सारी निर्भरताएं थीं कि मेरे द्वारा चलाए जाने वाले कुछ और चीजों की आवश्यकता नहीं है कि आखिरकार मैंने फैसला किया कि यह इसके लायक नहीं है।

मेरे पास ओटीआरएस ऊपर है और चल रहा है, और यह सभी ईमेल आवश्यकताओं को पूरा करता है, सेटअप करने के लिए बहुत सरल था, लेकिन मैं वास्तव में (आईटी) वेब इंटरफेस को नापसंद करता हूं। शायद मैं इसे गलत इस्तेमाल कर रहा हूं, लेकिन जिस तरह से यह लिस्टिंग टिकटों को संभालने में मदद करता है और मुझे यह जानने में मदद करता है कि आरटी से बहुत कम है।

शायद मैं वास्तव में नाइट-पिकी हूं, लेकिन मुझे लगता है कि मुझे हर दिन जो भी सिस्टम चुनना है, उसका उपयोग करना होगा, इसलिए मैं वास्तव में इसे पसंद भी कर सकता हूं। और जब तक उपयोगकर्ताओं को केवल help@example.com से बातचीत करना पड़ता है, यह उनके लिए पारदर्शी है।

तो आप क्या उपयोग कर रहे हैं / इस्तेमाल किया है कि आप वास्तव में वास्तव में पसंद करते हैं और क्यों?


38
2017-07-20 17:13


मूल


"शायद मैं वास्तव में वास्तव में नाइट-पिकी हूं" - हाँ, आप हैं। साक्ष्य यहां है: "ट्रैकर का अनुरोध करें जो लगभग सभी मानदंडों को पूरा करता है, लेकिन इतनी सारी निर्भरताएं थीं कि मेरे द्वारा चलाए जाने वाले कुछ और चीजों की आवश्यकता नहीं है कि आखिरकार मैंने फैसला किया कि यह इसके लायक नहीं है।" AFAICT, आप केवल निर्भरताओं को स्थापित करते हैं और उन्हें भूल जाते हैं। यह "इसके लायक नहीं है" कैसे है? - Ernie
हर नई निर्भरता बनाए रखने और चलने के लिए एक नई बात है, और जब चीजें गलत होती हैं तो इससे निपटने के लिए और अधिक जटिलता होती है। मैं चीजों को यथासंभव सरल रखने में दृढ़ आस्तिक हूं, और एक टिकट प्रणाली को मेरा बोझ कम करना है, इसमें शामिल नहीं होना चाहिए। अगर वहाँ कुछ भी बेहतर नहीं है, तो मैं शायद आरटी के साथ फिर से उठाऊंगा। लेकिन मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि पहले वास्तव में कुछ बेहतर नहीं है। - abourg


जवाब:


ट्रैकर को सभी तरह से अनुरोध करें।

निर्भरता लगभग उतनी ही अधिक समस्या नहीं होती जितनी वे होती थी, जब तक कि आप बिल्कुल नवीनतम संस्करण रखने की परवाह नहीं करते। RHEL5 सिस्टम पर, आप बस अपने सिस्टम को उपयोग करने के लिए कॉन्फ़िगर करें EPEL और "yum install rt3" चलाएं। उबंटू पर, यह कुछ और है "apt-get install request-tracker3.6" इंस्टॉल करें, लेकिन "apt-cache search request-tracker rt3" आपको सभी संबंधित संकुलों की एक सूची देगा।

हां, उन दोनों विकल्पों में से बहुत सारे पर्ल मॉड्यूल में खींचते हैं, लेकिन ऐसा? कोई और है जो पहले ही उन्हें बना चुका है और उन्हें चालू रखने के बारे में चिंता कर रहा है।


11
2017-07-20 17:52



मुझे आरटी पसंद है, और अगर मैं इसे वापस जाने का फैसला करता हूं तो मैं ईपीईएल को दिमाग में रखूंगा। - abourg
मुझे आरटी पसंद नहीं है - मैंने कुछ लोगों के साथ काम किया है जो बिल्कुल इस तरह से प्यार करते हैं (उदाहरण के लिए कन्नल एफ / लॉस प्रोजेक्ट मैं अतीत में शामिल था, इसे रेडमाइन में जाने से पहले इस्तेमाल किया गया था), और मुझे लगता है कि यह रास्ता है बहुत सरल है और किसी भी एक्स्टेंसिबिलिटी की पेशकश नहीं करता है जो अन्य सिस्टम करता है और इसके यूआई को कस्टमाइज़ करना बहुत मुश्किल है, फिर उत्पादों और ऐसे उत्पादों के लिए अलग-अलग रंगों का चयन किया जाता है। - Guss
@ गॉस: आरटी वास्तव में काफी विस्तारणीय है, लेकिन आम तौर पर कुछ perl प्रोग्रामिंग ज्ञान की आवश्यकता होती है। टिकट विशेषताओं और स्क्रिप्स के साथ आप बहुत कुछ कर सकते हैं, लेकिन आप विशिष्ट चीजों के साथ और अधिक पृष्ठों को कस्टमाइज़ और जोड़ सकते हैं। आरटीएफएम और आरटीआईआर आरटी के दोनों एक्सटेंशन हैं जो किसी भी प्रकार के विस्तार तंत्र का उपयोग कर किसी भी प्रकार का उपयोग कर सकते हैं। - freiheit


हम "आरटी: अनुरोध ट्रैकर" का उपयोग करते हैं सर्वश्रेष्ठ प्रैक्टिकल। मुझे 99% यकीन है कि यह खुला स्रोत है, लेकिन आप इसे पहले ही इस्तेमाल कर चुके हैं, इसलिए आपको पता होना चाहिए कि यह क्या करने में सक्षम है।


9
2017-07-20 17:34





खुला स्त्रोत:

Redmine ; निश्चित। इसका उपयोग करना आसान है, हल्का पदचिह्न है और यह मेरी आवश्यकताओं को पूरा करता है।

मालिकाना:

Jira  ; दिग्गज। टिकटों में वास्तविक प्रक्रिया प्रबंधन के लिए।


8
2017-07-20 19:04





मेरा मनपसंद है JIRA। यह खुला स्रोत है लेकिन मुफ़्त नहीं है। एक गड़बड़ी के बिना दो साल के लिए यहां काम करता है। यह मुख्य ताकत अनुकूलन योग्य वर्कफ़्लोज़ है, इसलिए आप ट्रैकिंग सिस्टम को अपने स्वयं के वर्कफ़्लो में समायोजित कर सकते हैं (जिसका उपयोग लोगों को किया जाता है, एच + ओवेवर खराब है), इसके विपरीत नहीं।


5
2017-07-20 17:42



जिरा अब तक मेरी पसंदीदा टिकट प्रणाली है - Kevin Kuphal
मैं कई परियोजनाओं पर जेआईआरए का उपयोग करता हूं और अक्सर इसके द्वारा निराश हूं - हालांकि, मुझे अभी तक एक ऐसा नहीं मिला है जिसे मैं वास्तव में पसंद करता हूं। - Keith


मुझे कहना होगा OTRS। सबसे पहले, इसका खुला स्रोत और कई बड़े संगठनों द्वारा उपयोग किया जाता है। मैंने इसे दो कंपनियों में लागू किया है जिनमें मैं वर्तमान में काम करता हूं। मैंने इसे हर रोज इस्तेमाल किया। इसमें टिकट कार्यों के लिए ईमेल है और मैंने आसानी से एडी के साथ प्रमाणीकरण किया है। इसे एक नज़र डालें या कोशिश करें। अतीत में मैंने नुमारा ट्रैक-इट का इस्तेमाल किया है और यह ठीक था। लेकिन ग्राहक धीमा और वसा था। मुझे लगता है कि उनके फुटप्रिंट्स वेब सॉफ़्टवेयर ट्रैक-इट का उपयोग करने के बाद एक बेहतर समाधान होगा।


5
2017-07-20 19:00



मैं ओटीआर की कोशिश कर रहा हूं लेकिन जिस चीज पर मैं फंस गया हूं वह दिन-प्रतिदिन वर्कफ़्लो है। मुझे लगता है कि मैं वास्तव में कुछ याद कर रहा हूँ। क्या आपके पास एक संघर्षरत ओटीआरएस व्यवस्थापक के लिए कोई संसाधन है? - abourg
ओटीआरएस दस्तावेज़ीकरण वास्तव में महान है। अपनी मेलिंग सूचियों के माध्यम से भी पढ़ना बहुत उपयोगी है, हालांकि मुझे ऐसा करने में वास्तव में पसंद नहीं आया। - xeon


अल्ट्रा स्पष्ट होने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, लेकिन बगजिला को आसानी से ईमेल के माध्यम से बग जवाब और ईमेल के माध्यम से बग रिपोर्टिंग की अनुमति देने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। इसमें कई अन्य अच्छी ईमेल विशेषताएं हैं जैसे "व्हाइन" (खुली बग पर रन क्वेरी और ईमेल द्वारा आउटपुट भेजें), और इसमें कई उपलब्ध अनुकूलन और एकीकरण हैं। अंततः इसे स्थापित करना वास्तव में आसान है और यह ज्यादातर कुछ पर्ल मॉड्यूल वहां होना चाहता है और आप कभी भी ऊपर और चल सकते हैं।

मेरी कंपनी में हम इसे बहुत सफलतापूर्वक उपयोग करते हैं और इसे डेवलपर्स के आईडीई (माइलिन के साथ ग्रहण), सबवर्सन एससीएम (हुक और डब्ल्यूडब्ल्यूडब्ल्यू :: बगजिला का उपयोग करके) और यहां तक ​​कि बिल्ड सिस्टम के साथ एकीकृत करते हैं। क्यूए लोग डेस्कज़िला का उपयोग कर रहे हैं जो डेस्कटॉप एप्लिकेशन का एक शानदार टिकट है (यदि आप इसके लिए जाते हैं तो जिरा संस्करण भी है)।


4
2017-07-20 17:52



हाँ बगजिला ठीक है, हालांकि यूआई कभी-कभी बहुत सरल है। हम cvsdude.com पर एक का उपयोग करते हैं और सीवीएसड्यूड के कारण होने वाले सभी मुद्दों के साथ यह ज्यादातर ठीक है। - Michael Pliskin
मैं सहमत हूं, हालांकि बहुत सी परियोजनाओं में वास्तव में अच्छे टेम्पलेट्स हैं जो बगजिला के साथ काफी मदद करते हैं। Bugzilla.gnome.org और bugs.kde.org पर बग सबमिशन विज़ार्ड को देखें। बगजिला के लिए टेम्पलेटिंग सिस्टम बेहद शक्तिशाली है, जो एक महान विशेषता है कि न तो जिरा और न ही आरटी ऑफर। - Guss


हमने स्पाइसवर्क्स का उपयोग करना शुरू कर दिया है और इसे बहुत पसंद है। एकमात्र नकारात्मक पक्ष एक ब्लेंड यूजर पोर्टल है।


4
2018-02-17 15:12



हम स्पाइसवर्क का भी उपयोग करते हैं। यह आसान है और अच्छी तरह से काम करता है। उपयोगकर्ता पोर्टल (बल्कि) उदास है, लेकिन ऐसा लगता है कि abourg इसके बारे में परवाह नहीं करता है। ;) - Tom
जबकि विकल्प "मुक्त" है, यह खुला स्रोत नहीं है। एफवाईआई: मैं 1.0 से स्पाइसवर्क्स का उपयोग कर रहा हूं और इसे प्यार करता हूं। - steve.lippert


मैंने अभी उपयोग करना शुरू कर दिया FogBugz और अब तक यह पसंद है।


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2017-07-20 20:02



FogBugs एक अच्छा है लेकिन महंगा है :( - Michael Pliskin
एफबी अच्छा है, लेकिन खुला स्रोत नहीं है। - samsmith


ट्रैकर का काफी ठोस अनुरोध करें। हम ज्यादातर विरासत कारणों के लिए इसका उपयोग करते हैं (यह पिछले कुछ सालों से हमने किया है), और इससे हमें कोई दुःख नहीं हुआ है। यह नौकरी करता है जैसा इसे करना चाहिए; कहने के लिए और कुछ नहीं है।


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2017-07-20 18:07